Qué información enviar si una integración o API no funciona
Conoce qué datos enviar si una integración, API, webhook, CRM, pasarela o automatización no funciona correctamente.
Cuando una integración falla, normalmente se necesita revisar el sistema origen, el sistema destino, el horario del error y el mensaje técnico disponible.
No siempre es necesario enviar credenciales; primero se debe compartir el contexto del fallo.
Información que debes enviar
- Nombre de la integración o sistema afectado.
- Acción que debería ocurrir.
- Qué ocurre realmente.
- Fecha y hora del error.
- ID de pedido, cliente, registro o transacción si aplica.
- Mensaje de error o código recibido.
- Captura de pantalla o log relevante.
- Si el problema ocurre siempre o solo con algunos casos.
Ejemplo de reporte claro
La integración del formulario con el CRM no creó el lead del cliente Juan Pérez. El envío fue hoy a las 3:15 p.m. El formulario mostró éxito, pero el registro no aparece en el CRM.
Casos comunes
- Webhook que no recibe datos.
- CRM que no crea registros.
- Pasarela que no confirma pagos.
- Sistema que no envía notificaciones.
- Automatización que se queda detenida.
- Datos duplicados o incompletos.
- Token o permiso vencido.
Qué evitar
- Enviar tokens o contraseñas en texto libre.
- Compartir datos sensibles innecesarios.
- Reportar solo “no sincroniza” sin ejemplo.
- Omitir fecha y hora del caso.
¿Necesitas ayuda con una integración?
En Wired IT podemos revisar el caso con la evidencia necesaria y orientar el diagnóstico entre los sistemas involucrados.
