Qué información enviar si tu tienda en línea tiene un problema

Conoce qué información enviar si tu tienda en línea falla: producto, pedido, checkout, pasarela, error y captura.

En una tienda en línea, un problema puede afectar productos, carrito, checkout, pagos, pedidos, inventario, cupones o correos automáticos.

Para revisarlo rápido, es importante identificar en qué paso ocurre el problema.

Información que debes enviar

• URL de la tienda o página afectada.
• Producto, pedido o cliente relacionado, si aplica.
• Paso donde ocurre el problema: producto, carrito, checkout o pago.
• Mensaje de error exacto.
• Método de pago usado.
• Fecha y hora aproximada de la prueba.
• Captura de pantalla o video corto.
• Si el problema ocurre con todos los productos o solo con uno.

Ejemplo de reporte claro

Al intentar pagar el producto “Plan básico” en https://www.ejemplo.com/tienda, el checkout muestra error después de elegir tarjeta. La prueba fue hoy a las 12:20 p.m. Adjunto captura.

Causas comunes

• Producto sin inventario.
• Cupón mal configurado.
• Pasarela de pago con credenciales incorrectas.
• Método de envío incompleto.
• Correo de notificación no configurado.
• Plugin o integración con error.
• Datos obligatorios faltantes en checkout.

Qué revisar antes de reportar

• Probar con otro producto.
• Confirmar si el pedido se generó.
• Revisar si llegó correo de confirmación.
• Tomar captura del error antes de cerrar la ventana.
• No compartir datos completos de tarjeta o información sensible.

¿Necesitas ayuda con tu tienda en línea?

En Wired IT podemos revisar el flujo afectado y canalizar el caso con los datos necesarios para soporte.