Qué información enviar si tienes problemas con Outlook

Si Outlook falla, no sincroniza o muestra error, conoce qué datos enviar para soporte: cuenta, versión, error y captura.

Outlook puede presentar problemas de envío, recepción, sincronización, contraseña, perfil, buzones compartidos o conexión con el servidor.

Para revisar el caso correctamente, es importante indicar si el problema también ocurre fuera de Outlook.

Información que debes enviar

• Cuenta de correo afectada.
• Versión de Outlook o dispositivo utilizado.
• Sistema operativo: Windows, Mac, iOS o Android.
• Mensaje de error exacto.
• Si el problema es al enviar, recibir o sincronizar.
• Si webmail funciona correctamente.
• Captura de pantalla del error.
• Desde cuándo ocurre el problema.

Pruebas rápidas

• Abrir el correo desde webmail.
• Reiniciar Outlook.
• Validar conexión a internet.
• Revisar si otros correos sí funcionan.
• Confirmar que la contraseña sea correcta.
• Verificar si el buzón está lleno.

Ejemplo de reporte claro

Outlook no sincroniza la cuenta [email protected] desde ayer. En webmail sí puedo entrar. Uso Outlook en Windows y aparece el mensaje “No se puede conectar al servidor”. Adjunto captura.

Buzones compartidos

Si el problema es con un buzón compartido, indica el buzón afectado y la cuenta de usuario que debería tener acceso.

¿Necesitas ayuda con Outlook?

En Wired IT podemos revisar la información del error, validar si el problema es de Outlook o del servicio de correo y dar seguimiento al caso.