Qué información enviar para soporte de WhatsApp o bot
Conoce qué datos enviar para reportar problemas con WhatsApp, bots, mensajes automáticos o flujos de conversación.
Los bots y flujos de WhatsApp pueden fallar por configuración, plantillas, permisos, conexión con sistemas externos o cambios en el flujo esperado.
Para revisar el caso, es importante compartir un ejemplo concreto de la conversación.
Información que debes enviar
- Número de WhatsApp relacionado.
- Fecha y hora aproximada del problema.
- Mensaje que envió el usuario.
- Respuesta que dio el bot, si hubo respuesta.
- Respuesta esperada.
- Captura de pantalla de la conversación.
- Si el problema ocurre con todos los usuarios o solo con algunos.
- Nombre del flujo, campaña o servicio relacionado, si lo conoces.
Ejemplo de reporte claro
El bot del número +52 81 XXXX XXXX no responde cuando el usuario escribe “renovación”. Ocurrió hoy a las 10:00 a.m. Esperábamos que mostrara el menú de soporte. Adjunto captura.
Problemas comunes
- El bot no responde.
- El menú no aparece.
- La opción seleccionada no avanza.
- La respuesta no corresponde a la pregunta.
- No se levanta el ticket.
- Una plantilla no se envía.
- El usuario queda atorado en un flujo.
Qué revisar antes de reportar
- Confirmar el número correcto.
- Enviar captura completa de la conversación.
- Indicar el texto exacto que activó el problema.
- Probar si el problema se repite.
- No compartir datos sensibles de clientes si no son necesarios.
¿Necesitas ayuda con WhatsApp o bots?
En Wired IT podemos revisar el flujo, validar la conversación y canalizar el caso con el contexto necesario para soporte.
