Qué hacer si una imagen, PDF o archivo no se ve en tu sitio

Conoce qué información enviar si una imagen, PDF o archivo no se muestra correctamente en tu sitio web.

Cuando una imagen, PDF o archivo no se ve en el sitio, puede deberse a que el archivo fue movido, eliminado, reemplazado, bloqueado o cargado con un formato incorrecto.

Información que debes enviar

URL de la página donde debería verse el archivo.
Tipo de archivo afectado: imagen, PDF, documento u otro.
Nombre del archivo si lo conoces.
Captura de pantalla del error o espacio en blanco.
Archivo correcto para reemplazarlo, si lo tienes.
Dispositivo y navegador donde ocurre.
Indicar si antes se veía correctamente.

Ejemplo de reporte claro

En la página de catálogo no abre el PDF de precios. Al hacer clic aparece error 404. Adjunto captura y el archivo correcto.

Causas comunes

Archivo eliminado de la biblioteca de medios.
Liga apuntando a una URL anterior.
Nombre de archivo cambiado.
Formato no compatible.
Archivo demasiado pesado.
Permisos o bloqueo del servidor.

Recomendaciones

Cuando envíes un archivo de reemplazo, confirma si debe sustituir al anterior o agregarse como nuevo recurso.

¿Necesitas ayuda con archivos del sitio?

En Wired IT podemos revisar la página afectada y actualizar el archivo correcto si nos compartes el contexto necesario.