Qué hacer si tu dominio no apunta al sitio correcto

Conoce qué información enviar si tu dominio no apunta al sitio correcto, muestra otra página o no refleja cambios de DNS.

Cuando un dominio no abre el sitio correcto, puede deberse a DNS, propagación, cambios de hosting, caché o una configuración pendiente.

Para revisar el caso, es importante identificar qué dominio falla y qué se esperaba que mostrara.

Información que debes enviar

• Dominio afectado.
• URL que estás intentando abrir.
• Qué página aparece actualmente.
• Qué página debería aparecer.
• Fecha y hora aproximada del cambio de DNS o hosting, si lo conoces.
• Captura de pantalla de lo que aparece.
• Si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en algunos.

Ejemplo de reporte claro

El dominio ejemplo.com debería abrir nuestro nuevo sitio, pero sigue mostrando la página anterior. El cambio de DNS se realizó ayer a las 5:00 p.m. Adjunto captura.

Causas comunes

• Propagación DNS en proceso.
• Nameservers incorrectos.
• Registro A o CNAME apuntando a otro servidor.
• Caché del navegador o proveedor de internet.
• Dominio vencido o suspendido.
• Hosting no configurado para recibir ese dominio.

Qué revisar antes de reportar

• Confirmar que el dominio esté escrito correctamente.
• Probar desde otra red o datos móviles.
• Borrar caché del navegador.
• Tomar captura de la página que aparece.
• Indicar si hubo cambios recientes de DNS, hosting o dominio.

¿Necesitas ayuda con un dominio?

En Wired IT podemos revisar el dominio, los apuntamientos DNS y el servicio relacionado para canalizar la solicitud con el contexto necesario.