Qué hacer si tus correos no se envían o rebotan

Conoce qué información enviar si tus correos no salen, rebotan o muestran errores de envío desde Outlook, webmail o celular.

Cuando un correo no se envía o regresa con error, el mensaje de rebote es una pieza clave para identificar la causa.

Ese mensaje puede indicar si el problema está en la cuenta, el destinatario, el dominio, la configuración o una política antispam.

Información que debes enviar

• Cuenta desde la que intentas enviar.
• Correo destinatario.
• Fecha y hora aproximada del envío.
• Mensaje de error completo o rebote recibido.
• Aplicación utilizada: Outlook, webmail, celular u otra.
• Si ocurre con todos los destinatarios o solo con uno.
• Si el correo tenía adjuntos.
• Captura del error, si aparece en pantalla.

Ejemplo de reporte claro

Desde [email protected] no puedo enviar correos a [email protected]. Outlook muestra error de servidor saliente. Sucedió hoy a las 9:40 a.m. Adjunto captura y rebote.

Causas comunes

• Contraseña incorrecta en la aplicación.
• Servidor SMTP mal configurado.
• Puerto o seguridad incorrecta.
• Buzón bloqueado temporalmente.
• Destinatario inexistente.
• Adjunto demasiado grande.
• Dominio o IP con reputación afectada.

Qué revisar antes de reportar

• Intentar enviar desde webmail.
• Probar con otro destinatario.
• Revisar si el correo tiene adjuntos pesados.
• Copiar el mensaje de rebote completo.
• Confirmar que la conexión a internet funcione correctamente.

¿Necesitas ayuda con correos que rebotan?

En Wired IT podemos revisar la cuenta, la configuración de envío y el mensaje de error para canalizar el caso correctamente.