Qué hacer si no recibes correos electrónicos
Revisa qué datos enviar cuando no recibes correos: cuenta afectada, remitente, horario, rebote y pruebas realizadas.
Cuando una cuenta no recibe correos, el problema puede estar en la cuenta, el dominio, el espacio disponible, filtros, reglas, DNS o el remitente.
Para revisar el caso se necesita un ejemplo concreto de un correo que no llegó.
Información que debes enviar
- Cuenta de correo afectada.
- Correo del remitente que intentó enviar el mensaje.
- Fecha y hora aproximada del envío.
- Asunto del correo, si lo tienes.
- Si el remitente recibió mensaje de rebote.
- Captura del error o rebote, si existe.
- Si el problema ocurre con todos los remitentes o solo con algunos.
- Si revisaste spam o correo no deseado.
Pruebas rápidas
- Enviar un correo de prueba desde una cuenta externa.
- Revisar spam o correo no deseado.
- Validar si el buzón tiene espacio disponible.
- Probar desde webmail si usas Outlook u otra aplicación.
- Confirmar que la cuenta esté activa.
Ejemplo de reporte claro
La cuenta [email protected] no recibió un correo enviado desde [email protected] hoy a las 11:15 a.m. El remitente no recibió rebote. Ya revisamos spam y tampoco aparece.
Causas comunes
- Buzón lleno.
- Correo enviado a una dirección incorrecta.
- Filtros o reglas moviendo mensajes.
- Mensaje marcado como spam.
- Problemas de DNS del dominio.
- Bloqueo temporal del remitente.
¿Necesitas ayuda con recepción de correo?
En Wired IT podemos revisar la cuenta afectada y solicitar los datos necesarios para diagnosticar por qué no llegan los mensajes.
