Qué información enviar si un formulario no envía correos

Si un formulario web no envía correos o leads, conoce qué datos enviar a soporte para revisar el problema correctamente.

Los formularios de contacto ayudan a recibir mensajes, solicitudes o leads desde un sitio web. Si un formulario no envía correos, se necesita revisar tanto el sitio como la configuración de correo.

Para agilizar la revisión, es importante compartir un ejemplo del envío fallido.

Información que debes enviar

• URL exacta del formulario.
• Nombre del formulario o sección donde está ubicado.
• Correo destinatario que debería recibir el mensaje.
• Correo usado para hacer la prueba.
• Fecha y hora aproximada de la prueba.
• Mensaje de error que aparece, si existe.
• Captura de pantalla del formulario o del error.
• Indicar si antes funcionaba correctamente.

Ejemplo de reporte claro

El formulario de contacto en https://www.ejemplo.com/contacto se envía en pantalla, pero no llega al correo [email protected]. Hice una prueba hoy a las 10:30 a.m. usando mi correo personal. Adjunto captura.

Causas comunes

• El correo destinatario está mal escrito.
• El mensaje llega a spam o correo no deseado.
• La configuración SMTP del sitio no está funcionando.
• El servidor bloquea el envío.
• El formulario tiene un campo obligatorio mal configurado.
• El dominio requiere ajustes DNS para mejorar la entrega.

Qué revisar antes de reportar

• Revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
• Confirmar que el correo destinatario sea correcto.
• Probar el formulario con datos reales.
• Tomar captura del resultado después de enviar.

Recomendaciones

Evita reportar únicamente “no llegan los mensajes”. Lo más útil es enviar una prueba específica con horario, correo usado y URL del formulario.

¿Necesitas ayuda con un formulario?

En Wired IT podemos revisar la configuración del formulario, el correo destinatario y los datos necesarios para diagnosticar el problema.